Nhưng ám ảnh ấy phần nào được giải tỏa khi tôi gặp được một cán bộ có trách nhiệm và nhiệt tình ở đây. Các buổi làm việc đều rất đông, nhiều đối tượng phải xúc tiếp, nhưng nói chung cán bộ làm việc khoa học, nồng nhiệt.
Tôi bạo dạn hỏi và đề xuất với chị cán bộ mang biển tên Trần Thu Loan là tôi ở xa mãi Yên Bái về chị xem linh động giúp. Chỉ vậy thôi nhưng tôi thấy ấm lòng và ấn tượng mãi.
Trong hồ sơ tôi mang đến có một văn bản xác nhận tình trạng hôn nhân của con trai tôi bị gián đoạn do gia đình đổi thay nơi ngụ. Vào khoảng 9 giờ sáng ngày 25-7, tôi đến Văn phòng khi đó khá đông người đến giao dịch, quan sát một lát rồi cháu tôi xin tờ giấy đăng ký tự động xếp hàng theo thứ tự.
Đó là một đàn bà tuổi tầm ngoài 50 cũng đến để làm thủ tục để mua bán nhà đất, chị này cũng ở một tỉnh lẻ đến do bỡ ngỡ cũng được chị Loan tham vấn chỉ dẫn tận tình chu đáo và trực tiếp sửa gúp những mục viết sai, lầm lẫn, thậm chí phải thay bản mẫu đến lần thứ hai mà không hề tỏ vẻ khó chịu. Lần đầu mới đặt chân đến Văn phòng của bộ phận này thú thực tôi cũng lo lắng băn khoăn vì ám ảnh trong đầu ý nghĩ giải quyết thủ tục theo kiểu “hành là chính” của nhiều năm bao cấp trước.
Tôi đến văn phòng ba lần, lần trước tiên vào một buổi sáng 25- 7-2013, lần thứ hai vào buổi chiều ngày 26-8, lần thứ ba vào buổi chiều ngày 28-8, nên chi có thời kì để nghe ngóng, quan sát. Trong lúc ngồi chờ tôi lại được chứng kiến một trường hợp khác.
NGUYỄN NGỌC HÂN số nhà 20 phố Hồng Phú, phường Hồng Hà,thành phố Yên Bái. Tôi nghĩ đã đến giờ nghỉ trưa, nếu mình không tranh thủ tham vấn được buổi sáng thì buổi chiều sẽ khó có dịp xong hồ sơ.
Vì tuổi cao sức yếu và “lạ nước lạ cái” nên tôi nhờ đứa cháu đưa đi. Vì đến muộn hơn cho nên tôi phải chờ đến lượt mình thì đã sắp tới 12 giờ kém. Chị đã giảng giải cho tôi rất cặn kẽ và nói: “Vì bác ở xa nên cháu vẫn có thể thu nạp hồ sơ cho bác để hướng dẫn bác thực hiện nhưng bác vẫn phải về xin tiếp một giấy xác nhận để bảo đảm thời kì liên tiếp của em không bị ngắt quãng; đây chính là để đảm bảo lợi quyền cho gia đình những cũng đồng thời đảm bảo những thủ tục hành chính cần có theo quy định của Nhà nước”.
Tôi thấy chị giảng giải tình, lý rất rõ ràng đầy đủ tôi vui vẻ chấp hành. Căn nhà tôi mua ở địa chỉ tổ dân chúng số 31, Cụm 6, phường Bưởi, quận Tây Hồ-Hà Nội.
Vào buổi chiều 26-8 một sự trùng tình cờ cũng vào thời điểm sắp hết giờ, tôi đến nộp hồ sơ sau khi đã được hướng dẫn của chị Loan. Chỉ một lát trù trừ chị Loan vui vẻ tiếp tôi, chị xem hồ sơ một cách thận trọng, tỉ mỉ và hướng dẫn cho tôi rất tận tình và cả sự chia sẻ.
Tôi là cán bộ nghỉ hưu tuổi ngoài 60 và ở tỉnh lẻ, vừa rồi có công việc phải đến Văn phòng của bộ phận thu nạp hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc UBND quận Tây Hồ để làm thủ tục mua bán nhà đất cho con trai hiện công tác tại nước bạn. Mọi người đã thu dọn để chuẩn bị nghỉ. Trên đường về tôi nói với cháu tôi rằng, hy vọng là ở các cơ quan tiếp dân có được những người thực tình, bổn phận như chị Loan thì đối với người dân cũng đã mang lại niền tin yêu nhiều lắm.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét